Dernière mise à jour : 25 août 2026
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées dans la boutique en ligne elektroniskascenuzimes.lv exploitée par SIA Amber Cloud, n° d’immatriculation 40203544341, n° de TVA LV40203546908, Ieroču 14, Rīga, LV-1013, Lettonie, e-mail info@elektroniskascenuzimes.lv, téléphone +371 286 862 84. La boutique est principalement destinée aux clients professionnels (B2B). Les droits des consommateurs prévus par les législations lettone et européenne s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs et ne sont pas limités par les présentes conditions.
1. Commandes et paiement
Les prix sont indiqués en EUR HT ; la TVA est ajoutée lors du paiement en fonction du pays et du statut TVA de l’acheteur (numéro de TVA intracommunautaire valide : autoliquidation, 0 %). Les commandes sont réglées par virement bancaire sur la base de la facture jointe à la confirmation de commande. Les marchandises sont réservées pendant 7 jours après la commande et expédiées après réception du paiement. Les devis pour les projets de plus grande envergure (généralement 1 000 étiquettes ou plus, stations de base, licences cloud) sont établis individuellement.
2. Livraison
La livraison en Lettonie est gratuite. La livraison vers les autres pays de l’UE coûte EUR 29 par commande et est gratuite pour les commandes supérieures à EUR 1,000 (hors TVA). La livraison hors de l’UE coûte EUR 59 par commande ; les droits et taxes d’importation dans le pays de destination sont à la charge de l’acheteur. Le délai de livraison habituel est de 5–15 jours ouvrés selon les stocks ; nous confirmons la date prévue après le paiement.
3. Vérification de la livraison
Veuillez vérifier l’envoi dès sa réception. Tout dommage visible lié au transport ou article manquant doit nous être signalé dans un délai de 3 jours ouvrables, avec des photos, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et remplacer les marchandises.
4. Garantie et produits défectueux
Les étiquettes électroniques de gondole (ESL), stations de base et accessoires ZKONG sont couverts par la garantie du fabricant conformément aux conditions de garantie de ZKONG (généralement 12 mois à compter de la livraison, sauf indication contraire dans l’offre). Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est défectueux, contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le modèle, le numéro de série et une description du défaut. Selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit. Les frais de retour des produits dont la prise en charge sous garantie est confirmée sont à notre charge.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation en dehors des conditions spécifiées (température, humidité), des dommages mécaniques, une modification non autorisée ou l’usure normale des consommables (par exemple, les piles).
5. Retour de produits non défectueux (clients professionnels)
Les étiquettes électroniques de gondole (ESL) sont configurées et enregistrées dans le système d’un magasin donné lors de leur déploiement. Les produits inutilisés et non enregistrés, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison avec notre accord préalable ; des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % ainsi que les frais de retour peuvent s’appliquer. Les produits enregistrés sur une plateforme cloud, configurés sur mesure ou achetés dans le cadre d’un devis de projet ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
6. Droit de rétractation (consommateurs)
Dans l’UE, les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier leur décision, en nous en informant par écrit (un e-mail suffit) et en retournant les produits dans leur état d’origine dans un délai supplémentaire de 14 jours. Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ; les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les licences logicielles activées à la demande du consommateur ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation après leur activation.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte depuis lequel le paiement a été reçu, normalement dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour ou de la réclamation. Si un avoir est émis, il fait référence au numéro de la facture d’origine.
8. Contact
Pour les retours, les demandes de garantie et toute question : info@elektroniskascenuzimes.lv, +371 286 862 84.