Última actualización: 25 de agosto de 2026
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda online elektroniskascenuzimes.lv, gestionada por SIA Amber Cloud, n.º de registro 40203544341, n.º de IVA LV40203546908, Ieroču 14, Rīga, LV-1013, Letonia, correo electrónico info@elektroniskascenuzimes.lv, teléfono +371 286 862 84. La tienda está dirigida principalmente a clientes empresariales (B2B). Los derechos de los consumidores establecidos por la legislación de Letonia y de la UE se aplican a las compras realizadas por consumidores y no están limitados por estas condiciones.
1. Pedidos y pagos
Los precios se muestran en EUR sin IVA; el IVA se añade al finalizar la compra en función del país y la situación fiscal del comprador (número de IVA de la UE válido: inversión del sujeto pasivo, 0 %). Los pedidos se pagan mediante transferencia bancaria contra la factura adjunta a la confirmación del pedido. Los productos se reservan durante 7 días después de realizar el pedido y se envían una vez recibido el pago. Los presupuestos para proyectos de mayor envergadura (normalmente, más de 1.000 etiquetas electrónicas, estaciones base y licencias de la plataforma en la nube) se preparan de forma individualizada.
2. Entrega
La entrega en Letonia es gratuita. La entrega a otros países de la UE cuesta EUR 29 por pedido y es gratuita para pedidos superiores a EUR 1.000 (sin IVA). La entrega fuera de la UE cuesta EUR 59 por pedido; los aranceles e impuestos de importación del país de destino correrán a cargo del comprador. El plazo de entrega habitual es de 5 a 15 días laborables, según las existencias; confirmaremos la fecha prevista después del pago.
3. Comprobación de la entrega
Revise el envío al recibirlo. Los daños visibles ocasionados durante el transporte o la falta de artículos deben notificarse en un plazo de 3 días laborables, adjuntando fotografías, para que podamos presentar una reclamación al transportista y sustituir los productos.
4. Garantía y productos defectuosos
Las etiquetas electrónicas para estanterías (ESL), las estaciones base y los accesorios de ZKONG están cubiertos por la garantía del fabricante de acuerdo con las condiciones de garantía de ZKONG (por lo general, 12 meses desde la entrega, salvo que se indique lo contrario en la oferta). Los consumidores disponen de la garantía legal de 2 años. Si un producto presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido, el modelo, el número de serie y una descripción del fallo. Según el caso, repararemos o sustituiremos el producto, o reembolsaremos su importe. Los gastos de envío de las devoluciones correspondientes a casos de garantía confirmados corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, el uso fuera de las condiciones especificadas (temperatura, humedad), los daños mecánicos, las modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal de los consumibles (p. ej., las pilas).
5. Devolución de productos no defectuosos (clientes empresariales)
Las etiquetas electrónicas para estanterías (ESL) se configuran y registran en un sistema específico de la tienda cuando se implementan. Los productos sin usar ni registrar y en su embalaje original intacto pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, previo acuerdo con nosotros; puede aplicarse una tasa de reposición de hasta el 15 % y cobrarse el coste del envío de devolución. Los productos registrados en una plataforma en la nube, configurados a medida o adquiridos mediante un presupuesto de proyecto no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
Los consumidores de la UE pueden desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que nos lo comuniquen por escrito (basta con un correo electrónico) y devuelvan los productos en su estado original dentro de los 14 días siguientes. Reembolsaremos el precio de compra y los gastos de entrega estándar en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos; los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor. Las licencias de software activadas a petición del consumidor quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez activadas.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se recibió el pago, normalmente en un plazo de 14 días tras la aceptación de la devolución o reclamación. Si se emite una nota de abono, esta incluye una referencia al número de la factura original.
8. Contacto
Para devoluciones, reclamaciones de garantía y cualquier consulta: info@elektroniskascenuzimes.lv, +371 286 862 84.